Gizlilik Politikası

2. Toplanan Kişisel Veriler

Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki kişisel verileri topluyoruz:

• Kimlik Bilgileri: Ad-soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, adres
• Şirket Bilgileri: Şirket adı, vergi kimlik numarası, iş adresi
• Arama Kayıtları: Arama süresi, tarihi, içeriği ve kayıtları
• Kullanım Verileri: Hizmet kullanım logları, IP adresi, tarayıcı bilgileri
• Faturalama Bilgileri: Ödeme geçmişi, fatura bilgileri

3. Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Yapay zeka telefon asistanı hizmetinin sunulması
• Müşteri hesabının oluşturulması ve yönetilmesi
• Müşteri desteği ve teknik yardım sağlanması
• Faturalandırma ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ( Vergi, muhasebe vb.)
• Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
• İletişim ve bildirimlerin gönderilmesi

4. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır:

• Sözleşme süresince: Sözleşme ilişkisi devam ettiği sürece tüm veriler saklanır.
• Sözleşme sonrası: Yasal yükümlülükler gereği en az 10 yıl süreyle saklanır.
• Arama kayıtları: Mevzuat gereği 2 yıl süreyle saklanır.
• Pazarlama verileri: Açık rızanızı geri çekene kadar saklanır.

5. Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlar haricinde üçüncü taraflarla paylaşılmaz:

• Açık rızanızın bulunması halinde,
• Yasal zorunluluk gereği yetkili makamlara (mahkemeler, savcılık, KVK Kurulu vb.),
• Hizmet sağlayıcılar: Hizmetin sunulması için iş ortaklarımızla (barındırma, e-posta hizmetleri vb.) KVKK'ya uygun sözleşmelerle,
• İş değişikliği: Şirket birleşme, devir veya satış durumunda.

6. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirler alınmaktadır:

• SSL Şifrelemesi: Tüm veri iletimleri 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenir.
• Güvenli Sunucular: Veriler Almanya'daki Tier-4 veri merkezlerinde saklanır.
• Erişim Kontrolü: Role-based access control (RBAC) sistemi uygulanır.
• Düzenli Denetim: Bağımsız denetim firmaları tarafından yıllık güvenlik denetimleri yapılır.
• Yedekleme: Günlük yedekleme ve felaket kurtarma planları mevcuttur.

7. Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

8. Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)

Avrupa Birliği vatandaşları için GDPR kapsamında ek haklar:

• Veri Taşınabilirliği: Verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir formatta alma hakkı.
• Unutulma Hakkı: Belirli koşullar altında verilerinizin silinmesini talep etme hakkı.
• İşleme Kısıtlaması: Verilerinizin işlenmesinin kısıtlanmasını talep etme hakkı.
• Veri Koruma Denetimi: Almanya'daki ilgili denetim makamlarına şikayette bulunma hakkı.

9. Çerez Politikası

Web sitemizde aşağıdaki amaçlarla çerezler kullanılmaktadır:

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak bu durumda web sitesinin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.

10. Otomatik Karar Verme ve Profil Oluşturma

Yapay zeka destekli telefon asistanımız, hizmet sunumu sırasında otomatik kararlar alabilir. Bu kararlar:

• Arama yönlendirme kararlarını
• Müşteri talebinin kategorilendirilmesini
• Randevu zamanlamasını
• Dil tespitini

kapsar. Bu otomatik kararlara itiraz etme ve insan müdahalesi talep etme hakkına sahipsiniz.

11. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olduğunda:

• E-posta adresinize bildirim gönderilecektir
• Web sitemizde duyuru yapılacaktır
• Değişiklikler yürürlük tarihinden itibaren geçerli olacaktır

12. İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: